LeonaPayO que fazer quando um pagamento não aparece
Faça uma conciliação segura antes de repetir a cobrança ou considerar o pedido pago.
Faça as verificações básicas
Confirme se o negócio e o ambiente estão corretos. Produção e Sandbox têm chaves, URLs e registros separados; uma operação de teste não aparece entre as transações reais.
- Confirme a empresa selecionada no painel.
- Pesquise pelo ID completo e pela referência do pedido.
- Remova os filtros de status e método.
- Atualize a lista e consulte o endpoint da transação se você usa a API.
Não duplique uma solicitação incerta
Se a criação sofreu timeout ou falha de rede, o pagamento pode ter sido aceito mesmo sem a resposta chegar ao seu sistema. Consulte pelo identificador disponível e repita a mesma operação com a mesma chave de idempotência, em vez de gerar uma nova chave para o mesmo pedido.
Reúna dados seguros para investigar
Se a divergência continuar, registre o ID, a referência interna, o ambiente, o horário aproximado, o método, o status visto e o RequestId da resposta, quando houver. Envie somente essas informações necessárias ao suporte.
Não envie chave de API, segredo de webhook, dados completos de cartão, código de verificação nem documentos do pagador. O suporte não precisa desses segredos para localizar a operação.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Se a orientação não resolveu, fale com o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
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