LeonaPayComo falar com o suporte com segurança
Reúna identificadores e contexto suficientes para a equipe investigar sem compartilhar credenciais ou dados sensíveis.
Consulte o registro antes do contato
Atualize o painel, confirme empresa e ambiente, remova filtros e abra o detalhe da operação. Muitas dúvidas podem ser esclarecidas pelo status, pela linha do tempo ou pela mensagem específica mostrada na tela.
Envie um resumo objetivo
Para localizar uma ocorrência, informe o tipo de operação, ID, referência, ambiente, método, moeda, horário aproximado, status atual e RequestId ou código de suporte exibido, quando houver. Descreva o resultado esperado e o observado.
- Copie os identificadores diretamente do painel ou da resposta da API.
- Remova dados pessoais que não sejam necessários à investigação.
- Use o canal de contato publicado na Central de Ajuda.
- Guarde a resposta e continue acompanhando o status oficial no painel.
Nunca envie segredos
O suporte não precisa da sua senha, código de verificação, chave completa de API, segredo de webhook, cookie de sessão, CVV, número completo de cartão ou token temporário para localizar uma operação.
A Central de Ajuda não cria tickets ou chats automáticos. Use somente o contato realmente exibido na página e desconfie de solicitações de credenciais.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Se a orientação não resolveu, fale com o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
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