LeonaPayComo acompanhar saques e comprovantes
Consulte o histórico, diferencie processamento, conclusão e falha e abra o comprovante disponível.
Leia o histórico de saques
A Carteira lista as solicitações recentes com ID, data, chave mascarada, valor e status. Use esse ID para acompanhar uma transferência ou relatar uma divergência.
Entenda os estados
Uma solicitação em processamento ainda não comprova que o destinatário recebeu. Concluído indica finalização; falha ou cancelamento indicam que o saque não terminou como solicitado.
- Abra Carteira e vá a Últimos saques.
- Localize o ID da solicitação.
- Confira valor, chave mascarada e status.
- Abra o comprovante somente quando a ação estiver disponível para o saque concluído.
Como tratar uma divergência
Atualize a página e compare o histórico com a notificação ou webhook de saque. Se o status e o recebimento divergirem, informe ao suporte o ID, horário, valor, moeda e estado exibido.
Não envie a chave PIX completa, códigos de verificação ou dados bancários além do necessário. O objeto de comprovante da API só é preenchido após a conclusão.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Se a orientação não resolveu, fale com o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
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