LeonaPayComo responder um bloqueio cautelar ou caso de MED
Registre sua justificativa dentro do prazo e confirme com o suporte como encaminhar os documentos do caso.
Leia o motivo antes de responder
Abra o caso e relacione o bloqueio à transação correta. O MED do PIX possui hipóteses e análise próprias e não substitui todo pedido comercial de reembolso; não prometa recuperação ou decisão automática.
Monte uma tratativa verificável
A resposta deve explicar a origem da transação, a relação com o cliente e os fatos relevantes. O painel exige uma descrição mínima e ao menos um anexo aceito, respeitando os formatos e o limite mostrados.
- Selecione Responder tratativa no caso aberto.
- Leia o motivo e o prazo apresentados.
- Escreva uma explicação objetiva, sem informações desnecessárias de terceiros.
- Anexe comprovantes legítimos e legíveis nos formatos permitidos.
- Envie a resposta e confirme que o status mudou para Em avaliação.
- Fale com o suporte informando o ID do caso para confirmar o recebimento dos documentos e o canal seguro de envio.
Respeite o prazo e a privacidade
A resposta só é aceita enquanto o caso permite tratativa. Use o horário mostrado no próprio registro e não dependa de um prazo genérico, pois a situação aplicável está vinculada ao caso.
A mudança de status confirma o registro da resposta, não o recebimento dos arquivos. Confirme os documentos com o suporte. Não envie chaves, senhas, dados completos de cartão ou documentos sem relação com a apuração. A análise não garante liberação do valor.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Se a orientação não resolveu, fale com o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
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