LeonaPayComo acompanhar estornos e bloqueios cautelares
Localize devoluções e bloqueios, leia o motivo e identifique os casos que aguardam resposta.
Consulte a área de Estornos
A página reúne devoluções e bloqueios cautelares do negócio selecionado. Cada caso mostra identificador, transação, cliente, método, valor, status e prazo quando uma resposta está aberta.
Localize o caso correto
Use a busca por ID do caso, transação, cliente ou e-mail e filtre por bloqueios ou devoluções. Abra a ação disponível somente depois de conferir que a transação corresponde ao atendimento.
- Abra Estornos no painel.
- Pesquise o identificador ou a transação relacionada.
- Confira tipo, valor, motivo, status e prazo exibido.
- Se estiver Aguardando resposta, prepare a tratativa antes do prazo mostrado.
Entenda o andamento
Aguardando resposta exige ação da empresa; Em avaliação indica que a resposta foi recebida; Concluído encerra a tratativa; Devolvido automaticamente indica que o fluxo processou a devolução após o prazo aplicável.
O resultado depende da análise e das regras do método. Enviar documentos não garante decisão favorável.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Se a orientação não resolveu, fale com o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
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