LeonaPayComo enviar os documentos do KYC
Prepare arquivos legíveis, conclua a foto de identidade e corrija falhas de upload sem expor documentos.
Separe os documentos obrigatórios
O fluxo pede comprovante de residência, Cartão CNPJ, contrato social, documento de identidade do responsável e uma foto do responsável segurando o documento. O contrato deve conter todas as páginas, e as imagens precisam estar legíveis e sem reflexos.
Envie cada arquivo no campo correto
Os campos de documento aceitam os formatos exibidos na tela, como PDF, JPG e PNG, e mostram o limite de tamanho aplicável. Cada arquivo é validado e associado à finalidade correta antes do envio final do KYC.
- Selecione o arquivo correspondente ao rótulo do campo.
- Espere a confirmação Documento anexado antes de seguir.
- Na etapa de identidade, permita o uso da câmera e capture uma foto atual com o documento visível.
- Revise o resumo e só então envie o KYC.
Resolva uma falha de upload
Se um arquivo for recusado, mantenha-se na etapa e leia a mensagem apresentada. Verifique formato, tamanho, legibilidade e conexão; se a sessão tiver expirado, entre novamente e reenvie apenas pelo formulário protegido.
Não envie documentos cadastrais por e-mail comum nem inclua dados pessoais em chamados além do necessário para localizar o erro. Guarde o código de referência exibido pela aplicação, quando houver.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Se a orientação não resolveu, fale com o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
Entrar em contato